Rétractation et remboursements
Quand un droit de rétractation peut s’appliquer et comment les remboursements sont traités.
1. Droit de rétractation
Pour de nombreux services de loisirs, transport de passagers ou hébergement fournis à une date ou période déterminée, le délai général de rétractation de 14 jours peut ne pas s’appliquer.
2. Conditions du produit
Les conditions d’annulation et de remboursement affichées avant l’achat font partie de la réservation.
3. Remboursements
Un remboursement peut être dû si le service est annulé par SmartWay ou le fournisseur, ne peut être fourni comme convenu, ou si les conditions ou la loi impérative le prévoient.
4. Traitement
Les remboursements approuvés sont normalement retournés au moyen de paiement initial. Le délai dépend du prestataire de paiement et de la banque.
5. Billets datés
Les billets pour une date ou un horaire déterminé peuvent être non remboursables après achat ou émission, sauf règle contraire.