Tieto storno podmienky sa používajú ako všeobecný rámec pre rezervácie SmartWay Connections, s.r.o. Ak je pri konkrétnom produkte, cenovej tarife, dodávateľovi alebo rezervačnej platforme uvedená osobitná storno podmienka, táto osobitná podmienka má prednosť, pokiaľ kogentné právne predpisy neurčujú inak.

1. Súkromné transfery rezervované priamo cez SmartWay

Zmena dátumu, času, trasy alebo vozidla je možná podľa dostupnosti. Ak zákazník potrebuje zmenu, musí nás kontaktovať čo najskôr. Potvrdenie zmeny je platné až po jej výslovnom potvrdení SmartWay.

2. Meškanie letu alebo vlaku

Ak klient poskytne správne číslo letu alebo vlaku, môžeme podľa konkrétnej rezervácie sledovať jeho stav. Čakacia doba, parkovné a prípadné doplatky závisia od konkrétnej služby a potvrdených podmienok. Pri výraznom meškaní alebo zmene letu nás kontaktujte čo najskôr.

3. Vstupenky a atrakcie

Vstupenky na múzeá, atrakcie, podujatia alebo služby rezervované na konkrétny dátum a čas môžu byť po vystavení nevratné a nemeniteľné. Presné storno podmienky sú uvedené pri produkte alebo v potvrdení rezervácie. Ak dodávateľ umožní refundáciu alebo zmenu, SmartWay ju spracuje v rozsahu, v akom ju dodávateľ a podmienky rezervácie umožňujú.

4. Prehliadky, aktivity a denné výlety

Storno lehota sa môže líšiť podľa produktu, mesta a dodávateľa. Pri niektorých produktoch je bezplatné storno možné do určitej lehoty pred začiatkom, iné produkty sú nevratné. Rozhodujúca je podmienka zobrazená pri rezervácii alebo uvedená v potvrdení.

5. Zájazdy

Pri zájazdoch sa uplatňuje zákon č. 170/2018 Z. z. Cestujúci môže pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy, pričom sa môže uplatniť primerané odstupné. Pri neodvrátiteľných a mimoriadnych okolnostiach podľa zákona môže vzniknúť právo odstúpiť bez zaplatenia odstupného a na vrátenie platieb.

6. No-show

Za no-show sa považuje najmä situácia, keď sa zákazník v potvrdenom čase nedostaví na miesto vyzdvihnutia alebo začiatku služby a nekontaktuje SmartWay alebo príslušného dodávateľa včas. No-show je spravidla nevratný.

7. Zrušenie zo strany SmartWay alebo dodávateľa

Ak službu nemožno poskytnúť z dôvodov na strane SmartWay alebo dodávateľa, ponúkneme podľa okolností primeranú alternatívu, zmenu termínu alebo refundáciu. Pri zájazdoch sa postupuje podľa osobitných pravidiel zákona č. 170/2018 Z. z.

8. Ako zrušiť rezerváciu

Kontaktujte nás na smartwayconnection@gmail.com a uveďte meno, referenciu rezervácie, službu a dátum. Pri rezerváciách vytvorených cez externú platformu môže byť potrebné storno vykonať aj cez danú platformu.