Ak ste spotrebiteľ a vznikne medzi vami a spoločnosťou SmartWay Connections, s.r.o. spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo, môžete za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu („ARS“).

1. Najskôr požiadajte SmartWay o nápravu

Pred podaním návrhu na ARS sa spotrebiteľ musí najskôr preukázateľne pokúsiť vyriešiť spor priamo s obchodníkom. Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

Žiadosť o nápravu môžete poslať na smartwayconnection@gmail.com. Uveďte referenciu rezervácie, opis problému a čo požadujete ako nápravu.

2. Kedy možno podať návrh na ARS

Spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu ARS, ak SmartWay na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania.

Podľa zákona môže subjekt ARS návrh odmietnuť napríklad vtedy, ak spotrebiteľ nepreukázal predchádzajúci pokus o riešenie sporu s obchodníkom, ak návrh podá po uplynutí zákonnej lehoty, alebo ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 EUR.

3. Slovenská obchodná inšpekcia

Slovenská obchodná inšpekcia („SOI“) je jedným zo subjektov alternatívneho riešenia sporov a zároveň reziduálnym subjektom ARS pre spory, pri ktorých nie je určená pôsobnosť iného orgánu, s výnimkami stanovenými zákonom.

4. Európske cezhraničné spory

Pri cezhraničných spotrebiteľských sporoch možno využiť aj sieť Európskych spotrebiteľských centier. SmartWay poskytne potrebnú súčinnosť v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

5. ARS nebráni súdnemu konaniu

Možnosť využiť ARS neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd. Cieľom ARS je pokúsiť sa spor vyriešiť mimosúdne, spravidla rýchlejšie a s nižšími nákladmi.

Právny rámec:
Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
Nariadenie (EÚ) 2024/3228 – ukončenie platformy ODR