Service client
Procédure de réclamation
Comment introduire une réclamation et comment SmartWay examine les problèmes de service.
1. Introduire une réclamation
Écrivez à smartwayconnection@gmail.com avec la référence de réservation, la date du service, une description du problème et toute preuve utile.
2. Pendant le service
Si le problème peut être corrigé immédiatement, informez SmartWay ou le fournisseur concerné sans délai inutile.
3. Examen et réponse
Nous vérifions les données de réservation et les informations du fournisseur puis répondons dans le délai prévu par la réglementation applicable.
4. Solutions possibles
Selon les faits, une explication, une correction, un service de remplacement, un remboursement partiel ou total ou un refus motivé peuvent être proposés.
5. Recours
Si vous n’êtes pas satisfait, consultez la page Règlement extrajudiciaire des litiges.