Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob vytknutia vady služby a uplatnenia reklamácie voči spoločnosti SmartWay Connections, s.r.o.. Pri zájazdoch a niektorých službách cestovného ruchu sa uplatnia aj osobitné pravidlá zákona č. 170/2018 Z. z.

1. Kde a ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete podať elektronicky na smartwayconnection@gmail.com, prostredníctvom formulára nižšie alebo iným dohodnutým spôsobom, ktorý umožňuje preukázať jej doručenie.

V reklamácii odporúčame uviesť meno, kontaktné údaje, referenciu rezervácie, názov služby, dátum služby, konkrétny opis vady alebo porušenia a požadovaný spôsob nápravy.

2. Potvrdenie reklamácie a lehota na odstránenie vady

Po vytknutí vady služby SmartWay poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie. Pri vadách služby sa v potvrdení uvedie lehota, v ktorej bude vada odstránená; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, ak príslušný právny predpis neustanovuje osobitný režim. Ak SmartWay odmietne zodpovednosť za vadu služby, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

3. Reklamácia počas poskytovania služby

Ak je možné vadu odstrániť ešte počas poskytovania služby, zákazník ju má oznámiť bez zbytočného odkladu, aby bolo možné zabezpečiť nápravu.

4. Osobitne pri zájazdoch

Ak služba právne predstavuje zájazd podľa zákona č. 170/2018 Z. z., cestujúci má právo oznámiť porušenie zmluvy bezodkladne. Reklamáciu zájazdu možno uplatniť do dvoch rokov od skončenia zájazdu, alebo odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť, ak sa neuskutočnil. Ak vznikne právo na primeranú zľavu a cestovná kancelária nepreukáže, že porušenie spôsobil cestujúci, zákon upravuje vrátenie príslušnej časti ceny do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

5. Služby sprostredkované od iného dodávateľa

Ak SmartWay pri konkrétnej službe vystupuje ako sprostredkovateľ, pomôže zákazníkovi reklamáciu postúpiť alebo uplatniť voči príslušnému dodávateľovi v rozsahu vyplývajúcom zo zmluvy a právnych predpisov.

6. Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte

Spotrebiteľ môže SmartWay zaslať žiadosť o nápravu. Ak SmartWay odpovie zamietavo alebo na žiadosť o nápravu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže za splnenia zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Podrobnosti nájdete na stránke Alternatívne riešenie sporov (ARS).

7. Online reklamačný formulár

Formulár nižšie môžete použiť pre reklamáciu priamo voči SmartWay.

Právny rámec:
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch