Táto stránka obsahuje poučenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku a online funkciu na odoslanie oznámenia o odstúpení. Konkrétne právo závisí od typu objednanej služby a príslušného právneho režimu.

1. Všeobecné pravidlo pri zmluve uzavretej na diaľku

Zákon č. 108/2024 Z. z. priznáva spotrebiteľovi pri viacerých zmluvách uzavretých na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote. Pri službe je základná lehota spravidla 14 dní od uzavretia zmluvy, ak nejde o zákonnú výnimku alebo osobitný právny režim.

2. Súkromné transfery – preprava osôb

Samostatný súkromný transfer je zmluvou o preprave osôb. Zákon č. 108/2024 Z. z. zmluvy o preprave osôb z väčšej časti vylučuje z režimu zmlúv uzavretých na diaľku; pri rezervácii samostatného transferu preto nevzniká automatické 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy. Možnosť zrušenia a refundácie transferu sa riadi storno podmienkami konkrétnej rezervácie a príslušnými kogentnými právnymi predpismi.

Online funkciu na tejto stránke môžete použiť aj vtedy, ak si nie ste istý/á právnym režimom vašej rezervácie. Jej sprístupnenie samo osebe nevytvára právo na refundáciu tam, kde ho zákon alebo zmluvné podmienky nepriznávajú.

3. Výnimky a služby viazané na konkrétny termín

Zákon obsahuje výnimky, pri ktorých právo na odstúpenie nevzniká alebo môže zaniknúť. Medzi výnimky patria napríklad niektoré služby súvisiace s voľným časom, ak sa majú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote. To môže byť relevantné najmä pri niektorých vstupenkách, atrakciách, podujatiach alebo aktivitách rezervovaných na konkrétny termín.

Pri službe, ktorá sa začne poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, sa uplatnia osobitné pravidlá vrátane poučenia a prípadnej úhrady skutočne poskytnutého plnenia. Pri každej rezervácii sa preto posudzuje konkrétny typ služby a jej podmienky.

4. Zájazdy

Pri zmluve o zájazde sa uplatňuje osobitný režim zákona č. 170/2018 Z. z. Cestujúci môže pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy za podmienok stanovených týmto zákonom a zmluvou. Pri neodvrátiteľných a mimoriadnych okolnostiach môžu vzniknúť osobitné práva bez odstupného.

5. Refundácia

Ak vznikne nárok na refundáciu podľa zákona alebo podľa podmienok konkrétnej rezervácie, SmartWay ju spracuje bez zbytočného odkladu a v zákonom stanovenej lehote. Pri platbe kartou môže po spracovaní refundácie trvať pripísanie peňazí na účet podľa banky alebo poskytovateľa platobnej služby.

6. Online funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“

Ak chcete uplatniť odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, použite funkciu nižšie. Po vyplnení údajov odošlete oznámenie samostatným potvrdením „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Po úspešnom odoslaní vám web vytvorí potvrdenie s obsahom oznámenia a dátumom a časom odoslania na uloženie ako trvanlivé médium.

7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže namiesto online funkcie použiť aj vzorový formulár podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. Použitie vzorového formulára nie je povinné; postačuje aj iné jednoznačné oznámenie o odstúpení.

Oficiálny vzorový formulár – príloha č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.

Právny rámec:
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch