Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú základné pravidlá objednávania a poskytovania služieb spoločnosťou SmartWay Connections, s.r.o. spotrebiteľom prostredníctvom webu SmartWayTrips.com, priamou komunikáciou alebo prostredníctvom rezervačných platforiem. Pri konkrétnom produkte môžu platiť osobitné podmienky uvedené pri rezervácii; ak sú pre spotrebiteľa výhodnejšie, použijú sa tieto osobitné podmienky.

1. Identifikácia obchodníka

SmartWay Connections, s.r.o.
Štvrť SNP 131/17, 914 51 Trenčianske Teplice, Slovenská republika
IČO: 55 597 475
DIČ: 2122048401
IČ DPH: SK2122048401
Obchodný register: Okresný súd Trenčín, oddiel Sro, vložka 45603/R
Živnostenské oprávnenie: prevádzkovanie cestovnej kancelárie a cestovnej agentúry – zobraziť doklad
E-mail: smartwayconnection@gmail.com
Telefón / WhatsApp: +421 908 847 093

2. Rozsah služieb

SmartWay môže podľa konkrétnej ponuky poskytovať alebo sprostredkovať najmä súkromné transfery, prehliadky a výlety, vstupenky a atrakcie, sprievodcovské služby a individuálne cestovné služby. Pri každej rezervácii je rozhodujúce, čo je uvedené v konkrétnej ponuke, potvrdení rezervácie alebo zmluve.

Ak SmartWay vystupuje iba ako sprostredkovateľ služby iného dodávateľa, zákazník bude pred uzatvorením zmluvy informovaný o tom, pre koho je služba sprostredkovaná, ak to vyžadujú právne predpisy. Na plnenie dodávateľa sa môžu vzťahovať aj jeho osobitné podmienky, ktoré budú zákazníkovi sprístupnené.

3. Objednávka a vznik zmluvy

Pri službe s okamžitou online rezerváciou zákazník najskôr vyberie produkt a variant, vyplní požadované údaje a pokračuje na zabezpečenú platbu. Pred odoslaním záväznej objednávky musí mať možnosť oboznámiť sa s hlavnými vlastnosťami služby, celkovou cenou, platobnými a storno podmienkami a s týmito VOP.

Zmluva vzniká podľa povahy produktu najmä potvrdením rezervácie SmartWay alebo úspešným dokončením platby spojeným s potvrdením rezervácie. Ak je pri produkte výslovne uvedené, že ide iba o nezáväznú požiadavku, zmluva vzniká až následným výslovným potvrdením ponuky oboma stranami.

Ak dôjde k zjavnej technickej chybe ceny alebo dostupnosti, SmartWay bez zbytočného odkladu kontaktuje zákazníka a ponúkne správne podmienky alebo vrátenie prijatej platby.

4. Cena a platba

Pred záväzným odoslaním objednávky je zákazník informovaný o konečnej cene alebo o spôsobe jej výpočtu. Pri online produktoch sa cena vzťahuje na zvolenú službu a variant vozidla alebo počtu osôb podľa popisu. Platby kartou spracúva externý poskytovateľ platobných služieb, najmä Stripe. SmartWay neukladá celé čísla platobných kariet.

5. Povinnosti zákazníka

• uviesť úplné a správne kontaktné a rezervačné údaje,
• skontrolovať dátum, čas, trasu, počet cestujúcich a objednaný variant pred platbou,
• pri deťoch uviesť správny vek a včas oznámiť potrebu detskej sedačky,
• oznámiť nadrozmernú alebo neštandardnú batožinu, invalidný vozík, športové vybavenie alebo inú osobitnú požiadavku,
• byť dostupný na uvedenom telefónnom čísle a e-maile, najmä v deň poskytovania služby,
• mať platné cestovné a identifikačné doklady, ak sú pre službu alebo prekročenie hranice potrebné.

6. Súkromné transfery

Transfer je poskytovaný podľa potvrdenej trasy, času, miesta vyzdvihnutia a objednaného typu vozidla. Služba je súkromná pre rezervovanú skupinu, ak popis produktu výslovne neuvádza inak. Zákazník je povinný oznámiť podstatnú zmenu letu, času alebo miesta vyzdvihnutia čo najskôr.

Počet cestujúcich nesmie prekročiť kapacitu objednaného vozidla. Vodič môže odmietnuť prepravu, ak by jej uskutočnenie bolo v rozpore s bezpečnostnými alebo právnymi požiadavkami, najmä pri prekročení kapacity alebo pri neoznámenej batožine, ktorú nemožno bezpečne prepraviť.

7. Vstupenky, atrakcie, aktivity a služby tretích strán

Pri vstupenkách, múzeách, atrakciách a aktivitách sa môže vyžadovať vstup v presne určenom dátume alebo čase. Podmienky zmeny a refundácie sú uvedené pri produkte alebo v potvrdení rezervácie. Ak je SmartWay sprostredkovateľom, na samotné poskytnutie služby sa môžu vzťahovať aj pravidlá príslušného dodávateľa.

8. Zájazdy a spojené služby cestovného ruchu

Ak konkrétna ponuka právne predstavuje zájazd alebo spojenú službu cestovného ruchu podľa zákona č. 170/2018 Z. z., uplatnia sa osobitné zákonné pravidlá. Pred uzatvorením zmluvy bude cestujúcemu poskytnutý príslušný štandardný informačný formulár, zákonom vyžadované predzmluvné informácie a informácia o ochrane pre prípad úpadku. Tieto VOP nenahrádzajú povinné informácie ani individuálnu zmluvu o zájazde.

9. Storno, zmeny a no-show

Storno podmienky sa môžu líšiť podľa produktu. Pri priamo rezervovaných transferoch s pevnou cenou platia storno podmienky uvedené pri konkrétnej ponuke a na stránke Storno podmienky. Pri produktoch dodávateľov alebo externých platforiem môžu platiť ich podmienky. No-show sa posudzuje podľa konkrétnej rezervácie a preukázateľných okolností.

10. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Ak právne predpisy priznávajú spotrebiteľovi právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, môže ho uplatniť v zákonnej lehote. Zákon č. 108/2024 Z. z. zároveň ustanovuje výnimky a vylúčenia. Zmluvy o preprave osôb sú z pôsobnosti pravidiel o odstúpení podľa tohto zákona vo veľkej časti vylúčené; pri samostatnom súkromnom transfere preto nevzniká automatické 14-dňové právo na odstúpenie. Storno transferu sa riadi podmienkami konkrétnej rezervácie a kogentnými právnymi predpismi. Pri produktoch, na ktoré sa právo na odstúpenie vzťahuje, sú podrobné poučenie a online funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupné na stránke Odstúpenie od zmluvy a refundácie.

11. Reklamácie a vady služby

Zákazník môže vytknúť vadu služby alebo podať reklamáciu e-mailom, prostredníctvom online formulára alebo iným spôsobom uvedeným v Reklamačnom poriadku. SmartWay poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu na jej odstránenie v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Pri zájazdoch sa uplatní osobitný režim zákona č. 170/2018 Z. z.

12. Zodpovednosť

SmartWay zodpovedá za riadne poskytnutie služby v rozsahu vyplývajúcom zo zmluvy a kogentných právnych predpisov. Ustanovenia týchto VOP nemožno vykladať tak, že by obmedzovali práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.

13. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má pri splnení zákonných podmienok právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Podrobnosti sú uvedené na stránke Alternatívne riešenie sporov (ARS). Európska platforma ODR/RSO bola ukončená 20. júla 2025 a preto na ňu SmartWay neodkazuje ako na dostupný spôsob podania sporu.

14. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov upravuje samostatná stránka Ochrana osobných údajov. Marketingové a analytické technológie, ktoré vyžadujú súhlas, nesmú byť spustené pred aktívnym súhlasom návštevníka.

15. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Na zmluvné vzťahy sa použije právo Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa, ktoré mu poskytuje právo štátu jeho obvyklého pobytu alebo priamo uplatniteľné právo Európskej únie.

SmartWay môže VOP aktualizovať pri zmene služieb alebo právnych predpisov. Pre konkrétnu rezerváciu je rozhodujúce znenie, ktoré bolo zákazníkovi sprístupnené v čase uzatvorenia zmluvy.

Právny rámec:
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch
Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov