Procedimiento de reclamaciones
Cómo presentar una reclamación y cómo SmartWay revisa incidencias del servicio.
1. Cómo reclamar
Escríbanos a smartwayconnection@gmail.com indicando referencia de reserva, fecha del servicio, descripción del problema y pruebas disponibles.
2. Incidencias durante el viaje
Si el problema puede corregirse durante el servicio, notifíquelo sin demora a SmartWay o al proveedor correspondiente.
3. Revisión
Comprobaremos los datos de la reserva y la información del proveedor y responderemos dentro del plazo exigido por la normativa aplicable.
4. Posibles soluciones
Según las circunstancias, la solución puede consistir en explicación, corrección, servicio sustitutivo, reembolso parcial o total, o rechazo motivado.
5. Productos no reembolsables
Una reserva no reembolsable puede revisarse si el servicio no fue prestado según lo contratado o si la ley imperativa otorga un derecho de reparación.
6. Escalado
Si no queda satisfecho, consulte nuestra página de Resolución alternativa de conflictos.
SmartWay Connections, s.r.o.
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