Diritti dei consumatori
Risoluzione alternativa delle controversie
Informazioni sui meccanismi extragiudiziali per la gestione delle controversie.
1. Contatta prima SmartWay
Prima di avviare una procedura esterna, inviaci il reclamo per consentirci di esaminarlo e tentare una soluzione.
2. ADR in Slovacchia
Nei casi previsti dalla legge slovacca, il consumatore può richiedere una procedura alternativa se il reclamo viene respinto o non riceve risposta entro il termine previsto.
3. Organismi competenti
A seconda della materia, l’organismo competente può essere l’Ispezione commerciale slovacca o un’altra entità autorizzata.
4. Consumatori transfrontalieri
I clienti di altri paesi UE/SEE possono rivolgersi anche al proprio centro nazionale consumatori o alla rete dei Centri Europei Consumatori.
5. Tribunali
L’uso di una procedura ADR non elimina i diritti di accesso ai tribunali previsti dalla legge.