Procedura reclami
Come presentare un reclamo e come SmartWay esamina i problemi di servizio.
1. Come presentare un reclamo
Scrivi a smartwayconnection@gmail.com indicando riferimento della prenotazione, data del servizio, descrizione del problema ed eventuali prove.
2. Problemi durante il viaggio
Se il problema può essere corretto durante il servizio, informa senza ritardo SmartWay o il fornitore interessato.
3. Valutazione
Verificheremo i dati della prenotazione e le informazioni del fornitore e risponderemo entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
4. Possibili soluzioni
In base ai fatti possono essere offerti chiarimenti, correzione, servizio sostitutivo, rimborso parziale o totale oppure un rigetto motivato.
5. Ulteriore ricorso
Se non sei soddisfatto, consulta la pagina Risoluzione alternativa delle controversie.
SmartWay Connections, s.r.o.
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Email: smartwayconnection@gmail.com
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