Verbraucherrechte
Alternative Streitbeilegung
Informationen zu außergerichtlichen Verfahren zur Streitbeilegung.
1. Zuerst SmartWay kontaktieren
Bitte senden Sie Ihre Beschwerde zunächst an SmartWay, damit wir den Fall prüfen und eine direkte Lösung versuchen können.
2. ADR in der Slowakei
Verbraucher können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ein alternatives Streitbeilegungsverfahren beantragen, wenn eine Beschwerde abgelehnt oder nicht innerhalb der gesetzlichen Frist beantwortet wird.
3. Zuständige Stellen
Je nach Gegenstand kann die Slowakische Handelsinspektion oder eine andere zugelassene Stelle zuständig sein.
4. Grenzüberschreitende Verbraucher
Kunden aus anderen EU-/EWR-Staaten können sich auch an ihr nationales Verbraucherzentrum oder das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren wenden.
5. Gerichte
Die Nutzung eines ADR-Verfahrens schließt gesetzliche gerichtliche Rechtsbehelfe nicht aus.